Preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestra página de Preguntas Frecuentes, donde encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes
sobre nuestra empresa, productos/servicios, políticas y más
1. Preguntas generales
A. Preguntas generales
¿Cuál es su política de devoluciones?
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra, por lo que aceptamos devoluciones de todos los artículos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra. Para iniciar una devolución, visite nuestra página de devoluciones y siga las instrucciones.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede usar este número para rastrear su pedido en nuestro sitio web o en el sitio web del transportista.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Intentamos procesar los pedidos lo más rápido posible, pero si necesita modificar o cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Normalmente, la entrega es de 3 a 15 días hábiles. La entrega de diferentes productos es diferente. Puede ver cuánto tiempo tardará en recibir el artículo en la página del producto y también en la página de pago. Y la entrega de algunos artículos, por ejemplo, la bicicleta eléctrica Stealth Bomber ensamblada, es más larga porque se envía por mar debido al peso pesado y al paquete voluminoso; la entrega tarda entre 35 y 45 días hábiles.
B. Devoluciones y garantía
Política de devoluciones
Si no está completamente satisfecho con la compra de theebikemotorkit por cualquier motivo, theebikemotorkit le invita a devolver artículos nuevos para un reembolso completo a su método de pago original si se devuelven dentro de los 14 días posteriores a la compra, en la mayoría de los casos. Para completar la devolución, debe tener un comprobante de compra y comunicarse con nosotros antes de su devolución. Para obtener detalles sobre la devolución, consulte nuestra política de reembolso y garantía.
Garantía
Tenemos 1 año de garantía estándar para todas las baterías y motores (incluidas las baterías y el motor de la bicicleta eléctrica). Para el controlador, la pantalla LCD o TFT, la garantía es de 6 meses si nos proporciona un video que muestre los problemas. La garantía no cubre las piezas de fácil desgaste (por ejemplo, el acelerador, la palanca de freno, el neumático, el cable, el faro, el asiento de la bicicleta). Para obtener más detalles, consulte nuestra política de reembolso y garantía.
Normalmente, siempre nos gusta brindar el servicio técnico y asesoramiento después de su compra, siempre y cuando nos proporcione videos para mostrar los problemas. Así que después de su compra, si hay algún problema, no dude en contactarnos. siempre podemos darle algunos consejos.
2. Preguntas sobre productos/servicios
A. Búsqueda de productos
Búsqueda de productos
¿Sabe exactamente lo que quiere? ¿O quizás solo está buscando un kit de bicicleta eléctrica? Utilice nuestro completo cuadro de búsqueda ubicado en la esquina superior derecha de nuestro sitio para encontrar el producto exacto que necesita, o explore la colección en la columna del catálogo. Puede ser tan amplio como "kit de bicicleta eléctrica", "batería de bicicleta eléctrica", "bicicleta eléctrica" o tan específico como "kit de bicicleta eléctrica de 48 V 2000 W".
Cómo seleccionar el producto perfecto
¿No sabe qué kit de bicicleta eléctrica, batería o bicicleta eléctrica quiere comprar entre la amplia gama de opciones? Primero, ¿tiene un presupuesto? Si lo tiene, manténgase dentro del rango de presupuesto. Segundo, conozca cuál es su requisito para una bicicleta eléctrica, por ejemplo, la velocidad, la potencia y la autonomía; 3, si tiene una bicicleta y quiere comprar un kit de bicicleta eléctrica para convertir su bicicleta en una bicicleta eléctrica. entonces necesita medir el tamaño de la rueda de su bicicleta y la puntera.
Para obtener más información, lea nuestro blog "Lo que debe considerar al comprar un kit de bicicleta eléctrica"
¿Cómo sé si el kit de conversión para bicicleta eléctrica se puede instalar en mi bicicleta o no?
Para comprobar si su bicicleta puede instalarse con nuestro kit de bicicleta eléctrica o no, debe medir dos tamaños: 1, el tamaño de la rueda de su bicicleta; 2, la puntera de su bicicleta. con estos dos tamaños para comprobar si el kit de bicicleta eléctrica se puede instalar en su bicicleta o no. Con respecto a cómo medir el tamaño de la rueda y la puntera, consulte nuestro blog Cómo medir el tamaño de la rueda y la puntera de una bicicleta
Información del producto
Una vez que haya encontrado el producto perfecto, puede leer las características y especificaciones en la página de detalles de cada producto. La información se encuentra debajo de los detalles del producto. Todos los tamaños de rueda, potencia y amperaje disponibles se enumeran en la columna de opciones para que usted elija.
Disponibilidad de productos y productos agotados
Theebikemotorkit tiene cientos de SKU para kits de bicicletas eléctricas, baterías y bicicletas eléctricas. Ocasionalmente, un artículo puede estar temporalmente agotado. Puede verificar la disponibilidad de existencias seleccionando su ubicación, por ejemplo, si se encuentra en EE. UU., puede elegir su ubicación como Estados Unidos (está en el cuadro superior derecho). Y también puede enviarnos correos electrónicos para preguntarnos la disponibilidad de ciertos SKU.
B. Servicios técnicos
Cómo instalar
Normalmente, publicamos nuestro video de guía de instalación en la página del producto. Y también puede ir a los videos de ayuda en los blogs para ver el video de guía de instalación.
Solución de problemas
Siempre brindamos servicio técnico después de su compra, siempre y cuando nos proporcione los videos para mostrar los problemas. Y para algunos problemas normales durante su uso, también puede consultar nuestro blog de solución de problemas para obtener su respuesta.
3. Preguntas sobre la cuenta
Registro de cuenta, inicio de sesión, contraseña y cuentas vinculadas
Restablecer su contraseña
Si ha olvidado su contraseña, haga clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión. Ingrese su dirección de correo electrónico y le enviaremos un enlace para restablecer su contraseña.
Cambio de su dirección de correo electrónico de inicio de sesión o contraseña
Puede cambiar la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta en la página de información de la cuenta. Todas sus suscripciones de correo electrónico y confirmaciones de pedidos se enviarán a su nueva dirección de correo electrónico.
4. Preguntas de contacto
Llámenos
+86-18588534856
Representantes disponibles:
LUN-VIE: 9am a 6pm BJT
SÁB-DOM: 10am a 5pm BJT
Chatea con nosotros
Representantes disponibles: LUN-DOM: 9am - 6pm BJT
