Preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes, donde podrá encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes.
Preguntas sobre nuestra empresa, productos/servicios, políticas y más
1. Preguntas generales
A. Preguntas generales
¿Cuál es su política de devolución?
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra, por lo que aceptamos devoluciones de todos los artículos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Para iniciar una devolución, visite nuestra página de Devoluciones y siga las instrucciones.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usarlo para rastrear tu pedido en nuestro sitio web o en el sitio web del transportista.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Intentamos procesar los pedidos lo más rápido posible, pero si necesita modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su solicitud.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Normalmente, el plazo de entrega es de 3 a 15 días laborables. El plazo de entrega varía según el producto. Puede consultar el plazo de entrega en la página del producto y en la página de pago. El plazo de entrega de algunos artículos, como la bicicleta eléctrica Stealth Bomber ensamblada, es mayor debido al transporte marítimo debido a su gran peso y volumen. El plazo de entrega es de entre 35 y 45 días laborables.
B. Devoluciones y garantía
Política de devoluciones
Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con la compra de theebikemotorkit, le invitamos a devolver el producto nuevo y obtener un reembolso completo a través de su método de pago original, siempre que lo devuelva dentro de los 30 días posteriores a la compra, en la mayoría de los casos. Para completar la devolución, debe presentar un comprobante de compra y contactarnos antes de realizar la devolución. Para obtener más información sobre la devolución, consulte nuestra política de reembolsos y garantía.
garantía
Ofrecemos una garantía estándar de 1 año para todas las baterías y motores (incluidos los de la bicicleta eléctrica). Para el controlador y la pantalla LCD o TFT, la garantía es de 6 meses si nos proporciona un video que muestre los problemas. La garantía no cubre las piezas que se desgastan fácilmente (por ejemplo, el acelerador, la palanca de freno, la llanta, el cable, el faro y el sillín). Para más información, consulte nuestra política de reembolsos y garantía.
Normalmente, nos gusta brindarle servicio técnico y asesoramiento después de su compra, siempre y cuando nos proporcione videos que muestren los problemas. Así que, si después de su compra tiene algún problema, no dude en contactarnos. Siempre podemos asesorarle.
2. Preguntas sobre productos/servicios
A. Encontrar productos
Buscar productos
¿Sabes exactamente lo que quieres? ¿O quizás simplemente buscas un kit para bicicleta eléctrica? Usa nuestro completo buscador, ubicado en la esquina superior derecha de nuestro sitio, para encontrar el producto exacto que necesitas o explora la colección en la columna del catálogo. Puedes buscar desde "kit para bicicleta eléctrica", "batería para bicicleta eléctrica", "bicicleta eléctrica" o desde "kit para bicicleta eléctrica de 48 V y 2000 W".
Cómo seleccionar un producto perfecto
¿No sabes qué kit, batería o bicicleta eléctrica quieres comprar entre la amplia gama? Primero, ¿tienes un presupuesto? Si lo tienes, elige dentro de tu presupuesto. Segundo, define tus requisitos para una bicicleta eléctrica, como la velocidad, la potencia y la autonomía. 3. Si tienes una bicicleta y quieres comprar un kit para convertirla en eléctrica, mide el tamaño de las ruedas y la puntera.
Para obtener más información útil, lea nuestro blog "Qué debe tener en cuenta al comprar un kit de bicicleta eléctrica".
¿Cómo sé si el kit de conversión de bicicleta eléctrica se puede instalar en mi bicicleta o no?
Para comprobar si su bicicleta es compatible con nuestro kit de bicicleta eléctrica, debe medir dos medidas: 1. El tamaño de la rueda y 2. La puntera. Con estas medidas, comprobará si el kit de bicicleta eléctrica es compatible con su bicicleta. Para saber cómo medir el tamaño de la rueda y la puntera, consulte nuestro blog. Cómo medir el tamaño de la rueda y la puntera de una bicicleta
Información del producto
Una vez que haya encontrado el producto perfecto, puede consultar las características y especificaciones en la página de detalles de cada producto. La información se encuentra debajo de los detalles del producto. Todos los tamaños de rueda, potencias y amperajes disponibles se listan en la columna de opciones para que pueda elegir.
Disponibilidad de productos y productos fuera de stock
Theebikemotorkit ofrece cientos de SKU para kits, baterías y bicicletas eléctricas. Ocasionalmente, algún artículo puede estar temporalmente agotado. Puedes consultar la disponibilidad seleccionando tu ubicación. Por ejemplo, si estás en EE. UU., puedes seleccionar "Estados Unidos" (en la esquina superior derecha). También puedes enviarnos correos electrónicos para consultar la disponibilidad de ciertos SKU.
B. Servicios técnicos
Cómo instalar
Normalmente, incluimos nuestra guía de instalación en video en la página del producto. También puede consultar los videos de ayuda en los blogs para consultarla.
Solución de problemas
Siempre ofrecemos servicio técnico después de su compra, siempre y cuando nos proporcione videos que muestren los problemas. Si tiene algún problema durante el uso, puede consultar nuestro blog de resolución de problemas para obtener la solución.
3. Preguntas sobre la cuenta
Registro de cuenta, inicio de sesión, contraseña y cuentas vinculadas
Restablecer su contraseña
Si olvidó su contraseña, haga clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión. Ingrese su correo electrónico y le enviaremos un enlace para restablecerla.
Cambiar su dirección de correo electrónico de inicio de sesión o contraseña
Puede cambiar la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta en la página Información de la cuenta. Todas sus suscripciones y confirmaciones de pedidos se enviarán a su nueva dirección de correo electrónico.
4. Preguntas de contacto
Llámanos
+86-18588534856
Los representantes están disponibles:
LUN-VIE : 9am a 6pm BJT
SÁBADO-DOMINGO : 10 a. m. a 5 p. m. BJT
Chatea con nosotros
Los representantes están disponibles: LUN-DOM: 9am - 6pm BJT
